무엇을, 왜, 언제 자동화합니까?

오늘날 언론에서 자동화는 최신 기술이 아니지만, 향후 10 년 동안 사람과 기업이 운영하는 방식에 가장 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 세련된 자율 주행 자동차에서 재정의 된 소매 모델에 이르기까지 기술자와 소비자 모두 여전히 비즈니스와 개인 생활에서 그 잠재력을 이해하고 활용하기 위해 노력하고 있습니다.

엔터프라이즈 관점에서 많은 비즈니스 및 IT 리더는 이미 자동화를 활용하기위한 조치를 취하기 시작했습니다. 반면에 많은 사람들은 자동화 할 가장 유익한 작업을 식별하는 데 여전히 어려움을 겪고 있습니다. 이해 관계자에게 아이디어를 성공적으로 판매합니다. 실행에 필요한 기술 전문 지식을 습득 (또는 고용)합니다.

비즈니스의 자동화 여정 단계에 관계없이 다음 네 가지 질문에 대한 답변이 이니셔티브의 기반이되어야합니다.

  • 자동화 란 무엇입니까?
  • 무엇을 자동화합니까?
  • 자동화하는 이유는 무엇입니까?
  • 언제 자동화합니까?

그것에 가자.

자동화 란 무엇입니까?

이 칼럼에서 자동화는 독립적으로 또는 지속적인 사람의 감독없이 작동하는 워크 플로를 의미합니다. 사람들은 자동화의 부상에서 계속 중요한 역할을 할 것이지만 성공적인 이니셔티브는 고객 및 IT 지원, 온 보딩 및 제품 패치와 같은 기존의 수동 시스템 대신 자동화가 배포되는 것을 봅니다. 엔지니어와 숙련 된 IT 직원은 각 워크 플로에서 자동화 대상과 변수를 식별하고 입력 및 출력을 수집하며 자동화 된 워크 플로가 배포 될 때 단순화 및 문제 해결을 담당합니다.

자동화 기술의 가능한 응용 프로그램은 단일 작업에서 다른 사용자 또는 환경의 작업에 따라 더 복잡하고 상호 연결된 알고리즘에 이르기까지 방대합니다. 향후 몇 년 동안 거의 모든 IT 팀과 비즈니스 리더는 비즈니스의 일부 측면을 자동화한다는 아이디어를 접하게 될 것입니다.

그래서 우리는 무엇을 자동화합니까?

이는 자동화에 대한 가장 일반적인 문의 중 하나이자 구현의 주요 장벽입니다. 대답은 비즈니스에 따라 다르지만 많은 사람들의 논리적 출발점은 반복 가능하고 기술이 낮은 프로세스입니다. 사람들이 매일 수동으로 수행하는 마케팅, 재무, 영업 또는 법률 등 각 부서 내의 작업을 식별하고 자동화 할 수 있는지 묻습니다. 종종 이러한 반복적 인 작업은 주니어 팀원들로부터 상당한 시간을 소비합니다. 서비스 제공에 대해 정확하고 세분화 된 관점과 견고한 벤치마킹 메트릭을 결합한 조직은 자동화 기회를 연마 할 수 있습니다.

단순하고 위험도가 낮은 프로세스로 실험하는 것도 또 다른 옵션입니다. IT 리더십은 수동 모델에서 자동화 모델로 전환하는 경험을 배양해야합니다. 관련 위험이 더 큰 복잡한 고객 대면 프로젝트로 이동하기 전에 선별 된 내부 프로세스에 자동화를 구현하는 것이 중요합니다.

직감 검사 : 왜?

내년에 자동화를 사용하지 않는 비즈니스 및 IT 전문가는 경쟁 우위를 잃게됩니다. 이것은 특히 서비스 제공자에게 해당됩니다. Gartner는 자동화를 로드맵에 통합하지 못한 고객의 2019 년 고객 유지율이 25 % 감소 할 것으로 예상합니다.

또한 자동화는 서비스 제공 업체와 고객 모두에게 이점을 제공합니다. 고객은 제공되는 서비스의 더 나은 일관성, 개선 된 응답 시간 및 종종 낮은 비용으로 인해 향상된 경험을 보게됩니다. 이는 서비스 공급자에게도 혜택이됩니다. 향상된 사용자 경험은 고객의 평생 가치와 브랜드 충성도를 높입니다. 자동화를 통해 조직은 내부 리소스 할당을 최적화하고 기회 비용을 활용하며 비즈니스를 확장하면서 고객 경험의 일관성을 유지할 수 있습니다. 자동화를 통해 기업은 비용을 절감하거나 수익을 올릴 수 있습니다.

백만 달러짜리 질문 : 언제?

성공적인 자동화 배포와 실패한 자동화 배포는 비즈니스 의사 결정권자가 자동화해야하는 "무엇"에 대한 답변을 "언제"와 결합하는 능력에 달려 있습니다. 이것은 비용으로 이어집니다. 대부분의 직접 비용은 예산에 포함되지만 자동화의 이점이 진정으로 존재하는 것은 간접 및 기회 비용입니다.

간접 비용은 측정하기가 더 어려울 수 있지만 잘 문서화 된 직접 비용만큼 중요합니다. 간접 비용의 일반적인 원인으로는 서비스 제공 실패 또는 지연으로 인한 초과 근무, 네트워크 다운 타임의 연장, 잘못된 코드 또는 부정확 한 데이터 입력과 같은 단순한 인적 오류가 있습니다. 간접 비용은 종종 예측할 수 없습니다. 그러나 현명한 비즈니스 및 기술 리더는 패턴이 발생하는 위치를 식별 할 수 있으며, 이는 자동화 기회와 더 나은 마진을 제공합니다. 조직에서 간접 비용이 발생하면 조직이 제 시간에 성공적으로 제공 한 다른 모든 서비스의 수익 풀이 줄어 듭니다. 간접 비용을 제한하여 수익 유출을 줄이면 기업이 수익을 개선하는 데 도움이됩니다.

또한 자동화를 통해 팀은 다른 범주의 비용 인 기회 비용을 활용할 수 있습니다. 시간 집약적이고 기술이 부족한 작업에서 해방 된 직원을 통해 조직은 적절한 사람을 적절한 프로젝트에 연결하여 리소스 할당을 개선합니다. 선임 엔지니어는보다 기술적이고 복잡한 프로젝트를 처리 할 수있는 권한을 부여받는 반면, 주니어 엔지니어 (종종 저 숙련 작업을 수행하는 개인)는 조직에서 지원하고 성장할 수있는 더 나은 위치에 있습니다.

마지막으로, 기업이 확장을 모색함에 따라 자동화를 통해 직원 수를 늘리지 않고도 서비스를 확장하고 확장 할 수 있습니다. 성공적인 자동화 워크 플로우를 통해 기존 팀은 추가 고객 및 서비스를 처리 할 수 ​​있으며 서비스의 일관성과 속도를 향상시키면서 수익을 높일 수 있습니다. 궁극적으로 사람들은 적은 비용으로 더 많은 일을 할 수 있습니다.